Trocas e Devoluções

Na Useffbrand, prezamos pela total satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar a troca de algum produto por defeito, tamanho ou outro motivo, siga as orientações abaixo:

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Referência do item que será trocado.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos uma Autorização de Postagem dos Correios, com validade de 5 (cinco) dias, para que a devolução seja realizada sem custos.

A primeira troca é gratuita.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios que o acompanham.

Caso essas condições não sejam atendidas, não será possível realizar a troca.

Importante: caso o envio da mercadoria não seja realizado em até 5 (cinco) dias após o recebimento da Autorização de Postagem, o cliente perderá o direito à troca ou reembolso.

Produtos em liquidação não possuem troca.

Substituição da mercadoria

Após a devolução e análise do produto, caso o cliente deseje a troca pelo mesmo item em outro tamanho, e havendo disponibilidade em estoque, o novo envio será realizado sem custo adicional.

Caso o cliente opte pela troca por outro produto, o valor correspondente será disponibilizado como crédito para utilização em nossa loja.

Se preferir, também será possível solicitar o reembolso do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.